Купівля страховки через інтернет може обійтися на 10-20% дешевше, ніж в офлайні. «ВД» з'ясовувала, чому послуга не користується попитом. 
Віртуальне достаток
Клієнтів приваблює не тільки простота і швидкість оформлення страховки через інтернет, але і можливість отримати знижки.«Вартість страховки при купівлі через агента і в Мережі відрізняється, що цілком логічно. В інтернет-магазині клієнт може отримати знижку в розмірі 10-20%, залежно від виду страхування. Виняток становить лише «автоцивілка». Оскільки цей вид страхування є обов'язковим, тарифи та коригувальні коефіцієнти в даному випадку встановлюються централізовано. За добровільними видами знижка надається за рахунок зниження адміністративних витрат.Приміром, якщо застрахувати квартиру на 100 тис. грн., То вартість річного поліса складе 153грн. При придбанні в інтернет-магазині він обійдеться клієнтові в 122,4 грн. », - Пояснює Тетяна Морозова, директор з розвитку direct-продажів Чао« СК «Альфа Страхування».
Декларується і багатий вибір продуктового асортименту. Крім всюдисущих ОСАЦВ або «зелених карт», «також можна придбати КАСКО, майнове страхування (як правило, експрес-поліс, що не припускає огляду майна - прим." ВД "), а також страхування життя, продукти асистуючих компаній - такі, як« допомога в дорозі »та ін А в перспективі через інтернет-магазин буде пропонуватися весь спектр роздрібних продуктів компаній», - інформує Олександр Овчинников.
При бажанні в Мережі можна відшукати страхування від нещасного випадку та навіть добровільне медичне страхування. Проблема з медичним оглядом страхувальника в даному випадку вирішується просто. За словами Тетяни Морозової, «замість медогляду клієнт заповнює докладний заяву на страхування. У його інтересах відповісти на питання правдиво. Адже якщо трапиться страхова подія і з'ясується, що інформація, надана страхувальником, була недостовірна, клієнт може не отримати виплату ».
Подальші нюанси швидше нівелюють плюси інтернет-страхування. Наприклад, продаючи через інтернет поліси КАСКО, компанії не скасовують вимоги про обов'язкове огляді автомобіля. В іншому випадку інтернет-магазини стали б раєм для шахраїв, які б пачками почали страхувати вже розбиті автомобілі. Тому, після оформлення заявки на купівлю КАСКО, клієнтові все ж таки доведеться зустрітися зі співробітником компанії, який огляне і сфотографуйте машину у всіх ракурсах. Крім того, КАСКО можна купити в Мережі лише в тому випадку, якщо автомобіль не знаходиться в заставі у банку. Як правило, кредитори наполягають на тому, щоб машина була застрахована тільки в компанії, що має акредитацію в банку. До того ж умови страхування кредитних авто заздалегідь узгоджуються з банками і не можуть бути змінені без їх дозволу. Як правило, ті ж вимоги виставляються і при страхуванні перебуває в заставі нерухомості.
Enter зі скрипом
Головний же мінус інтернет-страховок - в їх ... відсутності. Скорочуючи витрати, багато СК почали в кризу взагалі згортати роздрібний напрямок - як занадто копітка й витратна.Робота над створенням інтернет-магазинів також була відкладена в довгий ящик.«Вкладати кошти у створення повноцінних віртуальних торгових майданчиків поки не має сенсу, - переконана Інна Романова, начальник управління маркетингу та реклами АСК« ІНГО Україна ». - На сьогодні інтернет-продажі українських страховиків правильніше розглядати як складову частину іміджевої реклами, ніж як канал прямого збуту ». У результаті повноцінні онлайн-магазини з широким асортиментом страхових програм, що дозволяють не тільки замовити, але й оплатити поліс (наприклад, через сайт електронної системи оплати рахунків Portmone.com), сьогодні можна перерахувати на пальцях однієї руки.
Решта онлайн-ресурси, які декларують можливість покупки полісів через Мережу, є звичайними корпоративними сайтами, через які можна оформити заявку. Підрахувавши на «калькуляторі» вартість страховки, клієнт відправляє заявку електронною поштою.Через деякий час агент компанії зв'язується з вами і доставляє договір, і йому ж вручається оплата. За такої схеми продажів найпривабливіша фішка інтернет-торгівлі (можливість отримання знижки) у більшості випадків «не працює», і вартість страховки зазвичай залишається стандартною. Крім того, як правило, максимальні можливості (див. діаграму) надаються при інтернет-покупках полісів «автоцивілки», які як раз знижок не передбачають «за умовчанням». При покупці інших видів полісів договір доставляється клієнту кур'єром або рекомендованим листом без будь-яких особистих контактів з представниками страховика (у цьому випадку найбільше можна розраховувати на фінансові потурання).
Розміщуючи на своїх сайтах мінімум інформації (умови програм і «калькулятори», що дозволяють розрахувати тариф), страховики пояснюють це неписьменністю ... самих клієнтів. Мовляв, розібратися в нюансах страхових договорів - завдання не з легких.Заплутавшись в умовах, клієнт може помилково вибрати не цілком відповідний йому договір (наприклад, містить ряд обмежень по виплатам), а згодом звинуватити компанію в неякісному обслуговуванні. За словами Інни Романової, «покупка полісів через інтернет припускає високу страхову грамотність клієнта, який повинен розбиратися в програмах і точно знати, що він хоче придбати». На ділі СК просто побоюються підмочити репутацію.
«Дистанційний» послуги - теж поки під питанням. У більшості випадків для укладання договору вам все ж доведеться приїхати в офіс компанії. Страховики запевняють, що це на користь самим клієнтам. Мовляв, в інтернеті громадяни вибирають максимально дешеві продукти страхування майна, транспорту і т. д. Однак, приїхавши в офіс і поспілкувавшись з агентом, який роз'яснює умови вибраного договору і «відкриває очі» страхувальникові на які фігурують в ньому обмеження, покупець змінює думку і в кінцевому підсумку набуває зовсім іншу програму.
Більш активний продаж полісів в Мережі, запевняють страховики, почнеться вже через рік-другий. По-перше, у кризу багато компаній неабияк скоротили мережі своїх відділень, а тому будуть зацікавлені у створенні менш витратних віртуальних точок продажів. По-друге, у міру поліпшення економічної ситуації в країні попит на страхові поліси знову почне зростати. А значить, потрібно буде подбати про поліпшення клієнтського сервісу, у тому числі - про оптимізацію процесу продажів через інтернет.
Андрій Пашун, начальник управління корпоративного автотранспортного страхування СК «НОВА» - Продажі через інтернет - досить «молодий» джерело отримання інформації про страхування для потенційних клієнтів. Однак такий канал продажів перспективний. Їм будуть все активніше користуватися люди віковій категорії до 30 років, які вже не з чуток знайомі з придбанням товарів через інтернет-магазини. Безумовно, обсяг реалізації полісів через інтернет збільшується. При продажах через Мережу найбільш затребувані обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників автотранспортних засобів (ОСЦПВ) і автострахування (КАСКО), тобто ті види, які найбільш популярні і при реалізації по інших каналах. Але в даний момент говорити про динамічне зростання не доводиться. Недовіра до СК посилюється. У новій економічній ситуації всі компанії прагнуть мінімізувати свої витрати, що часом позначається і на виплатах страхових відшкодувань і, в підсумку, - на обсягах продажів полісів.
Сергій Чекменьов, провідний спеціаліст відділу зв'язків з громадськістю СК «ПРОВІДНА» - Результати опитування, проведеного нашою компанією, показали, що переважна більшість клієнтів важливо особисте спілкування з фахівцем. Він може надати консультацію по страховому продукту, допомогти вибрати найбільш підходящий за ціною і якістю варіант. Тому, з нашої точки зору, оптимальним є розміщення на сайті СК функції «Заявка на поліс». Щоб клієнт міг у будь-який зручний час вибрати що цікавить його страховий продукт і відправити заявку. Страхувальнику не обов'язково їхати в офіс - агент компанії може приїхати за адресою, вказаною клієнтом, і оформити всі необхідні документи. Але при цьому вартість страховки не буде відрізнятися від її вартості при купівлі в офісі або через агента. У перспективі, при підвищенні попиту, страховики почнуть більш активно створювати інтернет-магазини, в яких страхувальники зможуть придбати і оплатити більшість цікавлять їх страхових продуктів.
Плюси і мінуси покупки полісу через Мережу
